Directeur general, division Service apres-vente des pieces et reparations des composantes - NAM 1

Req ID:514392

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des reseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus a les emprunter. Des trains a grande vitesse, metros, monorails et tramways aux systemes integres, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilite numerique, nous offrons a la diversite de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80000collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie a des solutions de mobilite plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, reduire l'empreinte carbone et remplacer la voiture.

Le Responsable des Pieces et des Reparations & Revisions de Composants est charge de diriger l'unite d'affaires du marche secondaire des pieces de rechange ferroviaires en Amerique du Nord. Ce role englobe l'execution des activites, la performance operationnelle, la croissance de l'entreprise, la gestion du profit et des pertes, ainsi que le maintien de relations solides avec les Clients et les parties prenantes internes cles afin de fournir une qualite de service et un support technique exceptionnels.

En tant que poste strategique au sein de l'organisation, il joue un role essentiel dans la capacite a developper et a offrir un portefeuille complet de services apres-vente aux Clients d'Alstom. Ce portefeuille comprend la fourniture de pieces pour trains, la gestion des stocks, les accords de support technique pour les pieces, les reparations et revisions de composants, les services d'ingenierie et les solutions digitales pour l'activite Services en Amerique du Nord.

Ce role de direction implique de diriger des equipes multidisciplinaires composees de professionnels des ventes, du service client, des achats, de la chaine d'approvisionnement, de l'ingenierie, des operations et de la strategie, ainsi que de superviser les activites de gestion de projet et d'exploitation liees a l'entreprise sur plusieurs sites au Canada et aux Etats-Unis.

RESPONSABILITES CLES

* Diriger l'unite d'affaires Services-Apres-Ventes des pieces de rechange Services en Amerique du Nord en definissant l'orientation strategique, en developpant l'approche centree sur le client et en supervisant les operations afin d'atteindre les objectifs commerciaux et financiers.

* Gerer le profit et les pertes (P&L) pour les activites des Pieces de Rechange et des Reparations & Revisions de Composants, en veillant a ce que la performance commerciale et financiere (prises de commandes, ventes, marge, tresorerie, retards de facturation) soit alignee avec les objectifs de l'organisation.

* Identifier et poursuivre de nouvelles opportunites d'affaires, developper la tarification strategique et accroitre la presence sur le marche tout en renforcant l'intimite client et les relations a long terme. Preparer et presenter des propositions aux Clients. Gerer les appels d'offres, les conditions contractuelles liees au perimetre des pieces de rechange (pour tous les projets attribues en Amerique du Nord). Gerer et approuver les engagements budgetaires Qualite-Cout-Delai (QCD) pour le perimetre des pieces et des reparations/revisions de composants aux phases d'appel d'offres et d'execution.

* Developper les objectifs annuels de prises de commandes, les modeles de tarification, les budgets de ventes et de marge brute, ainsi que les strategies et tactiques pour les atteindre. Mettre en uvre un plan d'amelioration des couts et elaborer un modele operationnel efficace pour la chaine d'approvisionnement des pieces de rechange.

* Developper et mettre en uvre des strategies services apres-vente completes englobant la fourniture de pieces, la gestion des stocks, les reparations, les services de maintenance, le cycle de vie des actifs, l'ingenierie et les solutions digitales. Diriger la planification strategique, le cycle prise de commande - facturation, l'analyse de marche, la capture commerciale et les obligations contractuelles.

* Definir des indicateurs de performance (KPI) et suivre les resultats pour garantir l'excellence du service, la ponctualite des livraisons, l'amelioration continue et la satisfaction client.

* Interagir directement avec le Client, en coordination avec les Directeurs Client et les Chefs de Projet, pour les revues de haut niveau et la gestion de crise sur les projets a haut risque. Fournir un soutien client exceptionnel pour les services apres-vente en repondant aux demandes, en effectuant la resolution de problemes et en assurant la livraison rapide des pieces et services afin d'ameliorer la satisfaction et la fidelisation globale du client.

* Diriger l'initiative d'optimisation des couts des pieces et de recuperation des couts non essentiels grace a l'amelioration continue, aux accords a long terme avec les fournisseurs et aux plans d'internalisation/fabrication. Garantir une duree adequate de garantie fournisseur et la recuperation des couts refactures.

* Diriger et favoriser la collaboration entre les diverses equipes, notamment les ventes, l'ingenierie, le service client, les achats, la logistique, les operations, la finance, les projets et la strategie, afin de creer une experience apres-vente fluide pour les clients.

* Diriger et encadrer une equipe diversifiee, en promouvant une culture d'innovation, de responsabilisation et de developpement professionnel. Assurer le recrutement et le developpement des competences selon les besoins de toutes les operations.

* Collaborer avec la haute direction pour aligner les strategies apres-vente avec les objectifs globaux de l'entreprise et les tendances du marche.

* Communiquer et presenter les donnees critiques, les rapports, la gouvernance, les analyses de marche et les recommandations strategiques a tous les niveaux de l'organisation.

* Garantir le respect de toutes les politiques et procedures de l'entreprise.

EXIGENCES DU POSTE

* Diplome universitaire en ingenierie, administration des affaires ou domaine connexe ; un MBA ou un diplome avance est un atout.

* Experience approfondie (+20 ans) dans le marche de l'apres-vente, le developpement des affaires, les services a la clientele, les ventes, la gestion generale, la planification strategique, les operations commerciales ou des domaines connexes, idealement dans l'industrie ferroviaire, aeronautique ou du transport.

* Antecedents averes en matiere de croissance commerciale et d'atteinte des objectifs financiers dans un environnement d'apres-vente.

* Solides competences en leadership, avec la capacite d'inspirer et de gerer des equipes transversales reparties sur plusieurs sites.

* Excellentes competences analytiques, en negociation et en communication.

* Solide comprehension des principes de service a la clientele et des modeles de prestation de services d'apres-vente.

* Maitrise de l'utilisation des outils d'analyse de donnees et de gestion de la performance pour soutenir la prise de decisions strategiques.

* Sens aigu des affaires.

* Excellente experience en gestion du changement et en optimisation des processus.

* Excellentes competences en communication ecrite et verbale. Capacite a etablir des relations.

* Capacite a persuader et influencer les autres.

* Solides competences en gestion de projets, en leadership et en organisation.

* Maitrise des outils MS Office

Il n'y a pas que les passionnes de trains qui s'epanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierte lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d'echanger avec vous!

Remarque importante

En tant qu'employeur present dans plus de 63pays, nous souscrivons au principe d'egalite d'acces a l'emploi et valorisons la diversite. Nous nous sommes engages a creer un environnement de travail inclusif pour tous.

Job Type:Experimente